Lesen Sie sich die folgenden Schritte durch und folgen Sie bei Problemen den "häufig gestellten Fragen" am Ende der Seite.
Wählen Sie, ob Ihr Kit bei Ihnen zu Hause abgeholt werden soll, oder an einer anderen Adresse.
Wir haben die Abholung Ihres Kits bereits individuell für Sie gebucht. Zu Ihrer Abholung haben wir Ihnen bereits weitere Informationen per Email geschickt. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Abholemail genau.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Probe entsprechend der Gebrauchsanweisung verpackt haben und im angegebenen Zeitfenster zu Hause sind, um dem Kurier Ihre Probe zu übergeben!
Bei Abholungen für zeitkritische Passagiere von Kreuzfahrten und Flügen organisieren wir die Abholung individuell für Sie. Falls Sie noch keine Email und keinen Anruf mit Informationen zur Abholung Ihres Kits erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Probe entsprechend der Gebrauchsanweisung verpackt haben und im angegebenen Zeitfenster zu Hause sind, um dem Kurier Ihre Probe zu übergeben!
Ihr Abstrich-Kit wird von einem Kurier von DHL Medical Express abgeholt. Wir haben bereits ein Rücksendeetikett für Sie generiert und Ihrem Abstrich-Kit beigelegt. Die darauf enthaltene WAYBILL NUMBER ist Ihre Sendungsnummer. Tipp: In einem Hotel oder auf der Arbeit können Sie als Abholadresse auch die Rezeption angeben und das Kit dort hinterlegen.
Achtung! Lesen Sie sich bitte die entsprechende Anleitung durch! Die Buchung am Handy ist komplizierter, als am PC!
Sie können Ihr Abstrich-Kit auch ohne Abholung jedem DHL Express Kurier mitgeben. Außerdem können Sie Ihr Abstrich-Kit an jeder DHL Express Station in Deutschland sowie an jeder Filiale der Deutschen Post, an welcher Express-Sendungen verschickt werden können, in den Versand bringen. Das Rückversandetikett Ihres Abstrich-Kits ist bereits bezahlt. Tipp: Falls auf Ihrer Arbeit täglich ein Kurier von DHL Express vorbei kommt, können Sie diesem auch Ihre Sendung mitgeben.
Ihr Abstrich-Kit wird von einem Kurier von TNT Medical Express abgeholt. Klicken Sie einfach auf den Button unten, um eine Abholung und ein Versandetikett für Ihr Kit zu erstellen. Tipp: In einem Hotel können Sie als Abholadresse auch die Rezeption des Hotels angeben und das Kit dort hinterlegen.
Ihr Versandetikett haben Sie nach der Buchung Ihrer Abholung per Email von TNT erhalten. Drucken Sie das Versandetikett und die beiden beiliegenden Frachtbriefe aus. Schneiden Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf die Oberseite des Kits, ohne den Gefahrgutaufkleber zu überdecken. Die Frachtbriefe füllen Sie im nächsten Schritt aus.
Unterzeichnen Sie die beiden Frachtbriefe auf dem Feld Sender's Signature. Legen Sie beide Frachtbriefe für die Abholung bereit. Der Kurier wird beide unterzeichnen und einen der Frachtbriefe mitnehmen.
In dem gewünschten Zeitfenster wird der Kurier zu Ihrer Adresse kommen und die Probe an Ihrer Haustür annehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Probe entsprechend der Gebrauchsanweisung verpackt haben und im angegebenen Zeitfenster zu Hause sind, um dem Kurier Ihre Probe zu übergeben!
Ihr Rückversandetikett ist ein etwa 10x15cm großes Etikett mit der Empfängeradresse des Labors und mehreren Barcodes. Je nachdem, wie Sie Ihr Abstrich-Kit erhalten haben, ist ihr Rückversandetikett eventuell an einer anderen Stelle. Überprüfen Sie bitte erst folgende Möglichkeiten:
- Das Rückversandetikett liegt eventuell lose dem Abstrich-Kit bei
- Das Rückversandetikett klebt eventuell bereits auf dem Rückversandbeutel
- Das Rückversandetikett liegt eventuell lose im Hinversandbeutel oder -karton, in dem auch Ihr Abstrich-Kit geliefert wurde
In einigen Fällen liegt Ihrem Abstrich-Kit kein Rückversandetikett bei, um Ihnen maximale Flexibilität beim Rückversand zu bieten. In diesem Fall können Sie selbst ein neues Etikett mit TNT Express generieren und ausdrucken. Bitte wählen Sie dazu die entsprechende Auswahl in der Abfrage.
Falls Ihrem Abstrich-Kit bereits ein Rückversandetikett von DHL Medical Express beilag, können Sie den Rückversand damit selbstständig buchen. Die Sendungsnummer, die Sie dazu benötigen, ist die Zahlenfolge unter dem ersten großen Barcode von oben, neben dem Wort "WAYBILL". Geben Sie die Sendungsnummer ohne das Wort "WAYBILL" und ohne Leerzeichen auf der MyDHL Seite ein, die Sie über den Link auf unserer Website erreichen. Die Sendungsnummer sollte eine zehnstellige Nummer sein und nur aus Zahlen bestehen.
Falls Sie weitere Probleme mit der Buchung Ihrer Abholung haben, kontaktieren Sie bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Falls Ihrem Abstrich-Kit kein Rückversandetikett beilag, können Sie mit TNT Express ein neues Etikett generieren, welches dann automatisch im gewünschten Zeitfenster abgeholt wird.
Bei anderen Problemen Ihrer Abholung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Überprüfen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob Sie die Sendungsnummer korrekt eingegeben haben:
- Die Sendungsnummer ist die Zahlenfolge unter dem ersten großen Barcode von oben, neben dem Wort "WAYBILL". Die Sendungsnummer besteht nur aus 10 Zahlen, Sie müssen sie ohne das Wort "WAYBILL" und ohne Leerzeichen eingeben
- Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich auf der Seite von MyDHL sind und versuchen, eine Abholung für ein bestehendes Label zu buchen
- Stellen Sie sicher, dass das Land, welches Sie ausgewählt haben das Land ist, in welchem die Abholung passieren soll. Dazu muss die Flagge rechts-oben dem Land Ihrer Abholadresse entsprechen. Über einen Klick auf die Flagge können Sie das Land jederzeit umstellen
Falls Sie weitere Probleme mit der Buchung Ihrer Abholung haben, kontaktieren Sie bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Abholung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Tragen Sie bei "Ländercode" die Landesvorwahl Ihrer Telefonnummer, ohne +, ein. Für deutsche Telefonnummern ist dies die 49. Eine Übersicht der Ländervorwahl anderer Länder finden Sie hier: https://de.wikipedia.org/wiki/L%C3%A4ndervorwahlliste_sortiert_nach_L%C3%A4ndern
Falls Sie weitere Probleme mit der Buchung Ihrer Abholung haben, kontaktieren Sie bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Abholung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Das ist ärgerlich! Bitte geben Sie dem Kurier noch bis zu einer Stunde über das geplante Zeitfenster hinaus Zeit, bei Ihnen für die Abholung zu erscheinen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Handy eingeschaltet ist.
Falls der Kurier auch über eine Stunde nach dem geplanten Zeitfenster nicht bei Ihnen gewesen ist, kontaktieren Sie bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Abholung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Wir behandeln Ihren Coronavirus Abstrich auf dem Transportweg stets mit höchster Priorität. Innerhalb Deutschlands kommt Ihr Abstrich schon am nächsten Werktag (auch samstags!) bis 9:00 Uhr morgens in unserem Partnerlabor an. Im Ausland weichen diese Transportzeiten ggf. ab.
Am einfachsten können Sie den Status Ihrer Abholung selbst verfolgen. Geben Sie hierzu die Sendungsnummer Ihrer Sendung, die Sie bei Buchung der Abholung per Email und SMS erhalten haben, auf der Seite von DHL Express ein: https://mydhl.express.dhl/de/de/tracking.html#/track-by-number
Falls Ihr Abstrich länger als üblich unterwegs ist oder Sie einen Fehler im Transport festgestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Wir versenden Ihren Coronavirus Abstrich als gekennzeichnetes Gefahrgut entsprechend aller Transportnormen. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einzelne Abstriche angehalten werden und genauer geprüft werden. In diesem Fall werden Sie per Email oder SMS von DHL Express kontaktiert. Womöglich werden weitere Angaben von Ihnen verlangt.
Bitte treffen Sie keine eigenmächtigen Entscheidungen zu solchen Angaben, da dies zu langen Transportverzögerungen führen kann. Kontaktieren Sie uns stattdessen bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Wir werden den Fall als Verantwortlicher für Sie bearbeiten, sodass Ihre Probe schnellstmöglich das Labor erreicht.
Nachdem Sie Ihre Abholung gebucht haben, ist diese verbindlich gebucht. Sie können Ihre Buchung nur telefonisch ändern. Kontaktieren Sie hierzu bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Abholung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Sie müssen für Ihre Sendung nicht zwingend eine Abholung buchen, sondern können diese auch an einen entsprechenden Kurier geben. Achten Sie dabei unbedingt darauf, ob Ihr Rückversandetikett von DHL Express oder TNT Express ist!
Falls bei Ihrem Arbeitgeber beispielsweise täglich ein Kurier von DHL Express oder TNT Express vorbeikommt, können Sie diesem Ihre Sendung dann auch direkt und ohne Buchung einer Abholung überreichen. Alternativ können Sie die Sendung auch an jeder DHL Express oder TNT Express Station abgeben.
Kontaktieren Sie bei Fragen zu Ihrer Sendung bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Sendung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Sie können Ihre Sendung mit Ihrer Probe innerhalb der Servicezeiten von DHL Express oder TNT Express jederzeit bei sich zu Hause oder auf der Arbeit abholen lassen. Alternativ dazu können Sie Ihre Sendung aber auch einfach an einem entsprechenden Service Point oder Logistikzentrum abgeben, ohne eine Abholung zu buchen. Achten Sie dabei unbedingt darauf, ob Ihr Rückversandetikett von DHL Express oder TNT Express ist!
Ihre DHL Express Sendung können Sie an einer Vielzahl von Stationen in Deutschland abgeben. Eine Übersicht über alle DHL Express Stationen finden Sie hier: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html
Ihre TNT Express Sendung können Sie ebenfalls an einer Vielzahl von Stationen in Deutschland abgeben. Eine Übersicht über alle TNT Express Stationen finden Sie hier: http://www.tnt.de/Inter2008/tnt_inhalt/tnt_express_niederlassungsfinder.html
Falls Sie bei DHL Express oder TNT Express arbeiten, können Sie Ihre Sendung dort einfach in den regulären Logistikverkehr einbringen.
Kontaktieren Sie bei Fragen zu Ihrer Sendung bitte direkt den DHL Express Kundenservice unter folgender Nummer: + 49 (0) 180 6 345 300 1
Bei anderen Problemen Ihrer Sendung, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter folgender Nummer: +49 (0) 30 921 075 21
Kontrollieren Sie noch einmal die Bestätigungsemail Ihrer Abholung
Kontrollieren Sie, dass das Versandetikett sicher auf der Oberseite des Kits zum Rückversand klebt
Kontrollieren Sie, dass der Gefahrgutaufkleber (UN3373) auf der Oberseite des Kits gut sichtbar ist
Falls Ihre Abholung mit TNT geschieht, unterzeichnen Sie die beiden Frachtscheine und legen Sie diese für die Abholung bereit. Dies ist bei DHL Medical Express nicht relevant.
Wenn Sie alle offenen Schritte erledigt haben, wird Ihre Sendung zum gewünschten Zeitpunkt abgeholt.
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